昨日の続き

店で撃沈された私は次の日、
電話でサポートサービスに電話することにした。

日曜日にも関わらず、電話は意外とすぐにつながった。

そして、店舗では、妻のスマホの契約変更の相談を先にしたが、
電話では、娘のスマホの契約変更の相談を先にした。

予め娘の電話番号と、暗証番号を
電話のプッシュ回線で入力していたから、
対応もそれなりにスムーズだ。

オペレータ「お客さまは契約者ご本人様ですか？」
私「違います。父親です。」
オペレータ「契約者のお名前は娘のお名前ではないですが・・」
私「じゃあ、契約者は私ですかね？」
オペレータ「お名前をどうぞ。」
私「○○です。」
オペレータ「そうですね。契約者ご本人様であることが確認できました。」

どうやら娘のスマホの契約者は私のようだ。

話はとっとと進み、娘の通信費の削減成功した。

次は妻のスマホ。
オペレータ「他にご用件はございますか？」
私「妻のスマホの契約も見直したいんですが・・・」
オペレータ「電話番号を教えてください」
私「０９０-ＸＸＸ　・・・」
オペレータ「奥様の生年月日はいつですか？」
私「昭和　ピー　ピー　日です」
オペレータ「奥様の了解は得られていますか？」
私「はい。隣にいますけど、替わりましょうか？」
オペレータ「いいえ、大丈夫です。」
私「契約者本人は、妻ですけど、いいんですか？」
オペレータ「はい、大丈夫です。」

話はとっとと進み、妻の契約内容は、変更しないことにした。

結局ですね。。。

電話では代理で契約の変更ができるのに、
店舗では代理で契約の変更ができない、
ということだ。

どうしてこんな理不尽なことになるんだろう？？
結局決め手は、妻の生年月日を知っていただけなのに・・・。
しかも、妻の暗証番号まで知ってるのに・・・。





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