問５６
ＩＴサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの
活動はどれか。

　ア　ＩＴサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を
　　　確保する。
　イ　現在の資源の調整と最適化、及び将来の資源要件に関する
　　　予測を記載した計画を作成する。
　ウ　災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス
　　　機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業
　　　影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
　エ　提供するITサービス及びサービス目標を特定し、サービス
　　　提供者が顧客との間で合意文書を交わす。


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ITサービスマネジメント
サービスの予算業務及び会計業務
容量・能力管理
サービス継続及び可用性管理