問55

サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき、Actに該当するものはどれか。

ア サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。

イ サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

ウ サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。

エ 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。




答えはこちら