問62

物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

          〔改善活動〕       〔目標の設定例〕
   ┌─────────────────┐
   │ 物流コストの削減活動の開始削減 │
   └────────┬────────┘
            ↓
   ┌─────────────────┐・10%の物流コスト
 ┌→│        a        │ の削減
 │ └────────┬────────┘
 │          ↓
 │ ┌─────────────────┐・在庫の削減
 │ │        b        │・誤出荷の削減
 │ └────────┬────────┘
 │          ↓
 │ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓・在庫日数7日以内
 │ ┃        c        ┃・誤出荷率3%以内
 │ ┗━━━━━━━━┯━━━━━━━━┛
 │          ↓
 │ ┌─────────────────┐
 │ │     改善活動の実施     │
 │ └────────┬────────┘
 │          ↓
 │ ┌─────────────────┐
 │ │成果の計測と目標値とのギャップ分析│
 │ └────────┬────────┘
 │          │
 └──────────┘

ア CSF (Critical Success Factor) の抽出

イ KGI (Key Goal Indicator) の設定

ウ KPI (Key Performance Indicator) の設定

エ MBO (Management by Objectives) の導入




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