問６２
物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のｃに相当する活動はどれか。
〔改善活動〕 〔目標の設定例〕
┌─────────────────┐
│ 物流コストの削減活動の開始削減 │
└────────┬────────┘
↓
┌─────────────────┐・10%の物流コスト
┌→│ ａ │ の削減
│ └────────┬────────┘
│ ↓
│ ┌─────────────────┐・在庫の削減
│ │ ｂ │・誤出荷の削減
│ └────────┬────────┘
│ ↓
│ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓・在庫日数７日以内
│ ┃ ｃ ┃・誤出荷率３%以内
│ ┗━━━━━━━━┯━━━━━━━━┛
│ ↓
│ ┌─────────────────┐
│ │ 改善活動の実施 │
│ └────────┬────────┘
│ ↓
│ ┌─────────────────┐
│ │成果の計測と目標値とのギャップ分析│
│ └────────┬────────┘
│ │
└──────────┘
ア CSF (Critical Success Factor) の抽出
イ KGI (Key Goal Indicator) の設定
ウ KPI (Key Performance Indicator) の設定
エ MBO (Management by Objectives) の導入
