統合的制御プロセス : 今日の気づき　～はひふへほ～

2020年06月15日19:45

平成２９年度秋期基本情報技術者試験問題問５５

問５５

サービスマネジメントにおいて、サービスレベル管理の要求事項はどれか。

ア　サービス継続及び可用性に対するリスクを評価し、文書化する。

イ　提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し、顧客と合意する。

ウ　人、技術、情報及び財務に関する資源を考慮して、容量・能力の計画を作成、実施及び維持する。

エ　予算に照らして費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、費用を管理する。

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タグ：: サービス提供プロセス; 関係プロセス; 解決プロセス; 統合的制御プロセス

2019年09月14日20:46

平成３１年度春期基本情報技術者試験問題問５４

問５４

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか

ア　インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにする。

イ　インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。

ウ　インシデントの発生に備えて、復旧のための設計をする。

エ　インシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。

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タグ：: インシデント及びサービス要求管理プロセス; サービス継続及び可用性管理プロセス; サービス提供プロセス; 関係プロセス; 解決プロセス; 統合的制御プロセス

2018年06月16日09:46

問５６
JIS Q 20000-2：2013 (サービスマネジメントシステムの
適用の手引) によれば、構成管理プロセスの活動として、
適切なものはどれか。

　ア　構成品目の総所有費用及び総減価償却費用
　　　の計算
　イ　構成品目の特定、管理、記録、追跡、報告及び
　　　検証、並びにＣＭＤＢでのＣＩ情報の管理
　ウ　正しい場所及び時間での構成品目の配付
　エ　変更管理方針で定義された構成品目に対する
　　　変更要求の管理

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