今日の気づき 〜はひふへほ〜

今日気づいたことを、軽いタッチで、コミカルに表現してみました。 パソコンやITに関することも時々書いています。           

SLA

平成29年度秋期 基本情報技術者試験問題 問62

問62

SOAを説明したものはどれか。

ア 企業改革において既存の組織やビジネスルールを抜本的に見直し、業務フロー、管理機構、情報システムを再構築する手法のこと

イ 企業の経営資源を有効に活用して経営の効率を向上させるために、基幹業務を部門ごとではなく統合的に管理するための業務システムのこと

ウ 発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のこと

エ ビジネスプロセスの構成要素とそれを支援するIT基盤を、ソフトウェア部品であるサービスとして提供するシステムアーキテクチャのこと




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令和元年度 技術士第一次試験問題 情報工学部門 掘檻横

掘檻横

SLA (Service Level Agreement) に関する次の記述のうち、最も不適切なものはどれか。

 SLAは、提供されるサービス品質の水準を明確に規定するものであり、契約文書の一部若しくは独立した文書として締結される。

◆SLAの導入は、情報システムによるサービスが実際に提供され始める保守・運用段階が適している。

 規定すべき事項には、平均復旧時間や障害通知プロセスといった信頼性に関するものが含まれる。

ぁヽ杏接続性や同時接続利用者数といった拡張性に関する事項は、規定すべき事項ではない。

ァSLAの締結は、サービス利用者とサービス提供者の双方にメリットがある。




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平成31年度春期 基本情報技術者試験問題 問55

問55

サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

ア ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。

イ 業界内外の優れた業務方法 (ベストプラクティス) と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

ウ サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。

エ 強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。




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平成30年度秋期 基本情報技術者試験問題 問57

問57
次の条件でITサービスを提供している。SLAを満たすことができる、1か月の
サービス時間帯中の停止時間は最大何時間か。ここで、1か月の営業日数は
30日とし、サービス時間帯中は、保守などのサービス計画停止は行わないもの
とする。

 〔SLAの条件〕
  ・サービス時間帯は、営業日の午前8時から午後10時までとする。
  ・可用性を99.5%以上とする。

 ア 0.3  イ 2.1  ウ 3.0  エ 3.6



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平成28年度春期 応用情報技術者試験問題 問63

問63
SOAを説明したものはどれか。

 ア 企業改革において既存の組織やビジネスルールを抜本的に見直し、業務フロー、
   管理機構、情報システムを再構築する手法のこと
 イ 企業の経営資源を有効に活用して経営の効率を向上させるために、
   基幹業務を部門ごとではなく統合的に管理するための業務システムのこと
 ウ 発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について
   合意した文書のこと
 エ ビジネスプロセスの構成要素とそれを支援するIT基盤を、ソフトウェア部品である
   サービスとして提供するシステムアーキテクチャのこと



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