今日気づいたことを、軽いタッチで、コミカルに表現してみました。 パソコンやITに関することも時々書いています。
SOAを説明したものはどれか。
ア 企業改革において既存の組織やビジネスルールを抜本的に見直し、業務フロー、管理機構、情報システムを再構築する手法のこと
イ 企業の経営資源を有効に活用して経営の効率を向上させるために、基幹業務を部門ごとではなく統合的に管理するための業務システムのこと
ウ 発注者とITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のこと
エ ビジネスプロセスの構成要素とそれを支援するIT基盤を、ソフトウェア部品であるサービスとして提供するシステムアーキテクチャのこと
SLA (Service Level Agreement) に関する次の記述のうち、最も不適切なものはどれか。
� �SLAは、提供されるサービス品質の水準を明確に規定するものであり、契約文書の一部若しくは独立した文書として締結される。
�◆�SLAの導入は、情報システムによるサービスが実際に提供され始める保守・運用段階が適している。
�� 規定すべき事項には、平均復旧時間や障害通知プロセスといった信頼性に関するものが含まれる。
�ぁヽ杏�接続性や同時接続利用者数といった拡張性に関する事項は、規定すべき事項ではない。
�ァ�SLAの締結は、サービス利用者とサービス提供者の双方にメリットがある。
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
ア ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。
イ 業界内外の優れた業務方法 (ベストプラクティス) と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
ウ サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。
エ 強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。
